品牌概况

安装游艺正在把一条路径走顺

安装HD·官方网站（中国）由安装游艺运营，备案号鲁ICP备51870512号-3，服务地区以山东为主。

装新版、认导航、换设备、排班次，这四件事在我们的页面上是连着的。你从哪一步进来，都能顺着走到下一步，不用退回起点重新找入口。

下面按三段说清楚：我们是谁、为什么这样排、现在走到哪一步。

01 / 我们是谁

一个运营主体，一个站点品牌

人常在山东，服务的重心也在山东。

运营方是安装游艺，站点品牌写作安装HD。两者是一件事的两面：前者是我们的名字，后者是你在页面上看到的样子。

我们对外公开的口径不多，但每一条都写死在页面上，谁来问都是同一个答案。工作日的白天到晚上，都有人在。

02 / 为什么这样排

第一次进来的人多半是因为要装。装完要找东西，就得靠导航；换了台设备，原来的登录和设置得跟着走；门店侧的人还得先把一段时间的班次排出来。这四件事在真实使用里是一前一后，不是四个互不相干的话题。

我们把它们放在一条路径上：首页第三栏直接承担改版后的分类导航，不再另起一页；旧版本资料和换设备设置挤进同一个模块，一次处理完；班次表按周换版，看到的那一版就是当周在用的。

这样排下来，第一次安装不超过三步就能完成，换设备的人六步之内把登录设置迁完，卡住的时候从支持中心找到对应入口。至于每一步按什么标准做，我们写在执行标准里；不确定自己该走哪种接法的，可以先去选型咨询看六种方式。

03 / 凭什么做得好

团队不是按功能切，是按“谁先碰到问题”切。电话和邮件进来，先落在受理组；涉及时段和排班的，转给编排组；设备、页面、登录相关的，转给技术组。这样一个人不用在不同窗口之间来回解释自己遇到了什么。

01 客服受理组 16 人

接电话、读邮件，先判断问题落在哪一步，再把需要动手的转给对应组。工作节奏与受理时段一致，留言在次一服务时段回。

02 时段编排组 13 人

负责班次表的排布与滚动更新，处理换周、调段、临时增补的情况，也让门店侧的人拿到当周可用的排班。

03 技术支持组 9 人

盯着安装中断、导航显示、换设备后设置不同步这一类问题，定位清楚再给出可执行的下一步。

04 / 现在走到哪一步

第一条线是旧版资料页，照顾还留在旧版本的人；第二条是 HD 2025 新版客户端，给愿意换过来的人；第三条是改版后的网页版，不装也能用。

还没决定走哪条线的，选型咨询把六种接入方式摆在一起，对着自己的情况挑一条就行。

05 / 更新节奏

换周时整套替换，不留下上一周的残留。星期和时段先排定，临时增补单独标注，看的时候不会和新一周混在一起。

一级分类的数量和层级每当版本线调整就会跟着变，先反映在首页第三栏，再补进对应的说明文字，两边不会长时间对不上。

旧版本资料与换设备设置放在同一模块里，目前含 14 份旧版本说明，配 6 步登录迁移设置。每过一个周期，这一处会跟着补一次。

06 / 找到我们

把手上用的是哪类设备、现在走哪条版本线、停在哪一步讲清楚，受理组就能直接接上。如果只是想知道别人怎么做，从执行标准或选型咨询进去更快。

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